메디필

FAQ

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[ 주문&결제 ]적립금/쿠폰/예치금 사용안내


* 쿠폰 사용 기준

1. 상품 구매 합계액 최소 30,000원 이상일 때 적립금 사용 가능 합니다.

2. 적립금은 최소 0 이상일 때 결제가 가능합니다.

3. 1회 구매시 적립금 최대 사용금액은 10,000입니다.

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Q : 3만원이상일 경우만 적립금이 사용가능한가요?

A : 네 맞습니다. 3만원 이상 구매시 최대 사용가능 적립금은 1만원 입니다.



Q : 예치금은 금액 상관없이 사용가능한가요?

A :
예치금은 사용제한 없이 언제든 결제가 가능합니다.
예치금으로만 결제할 경우, 결제금액이 0으로 보여지는 것은 정상이며 [결제하기] 버튼을 누르면 주문이 완료됩니다.
현금환불요청 예치금이 있을 경우, 현금환불요청 예치금을 차감한 금액만 사용할 수 있으며, 예치금 환불요청을 취소하시면 전액 사용 가능합니다.



Q : 쿠폰과 적립금은 동시에 사용할 수 있나요?

A : 쿠폰과 적립금은 동시 사용이 불가능합니다.



Q : 주문 취소하면, 사용했던 쿠폰과 적립금 다시 사용할 수 있나요?

A : 주문을 취소하면, 사용하셨던 쿠폰과 적립금이 복원되어 사용 가능합니다.
단, 사용기한이 남아 있는 쿠폰에 한해서 사용이 가능합니다.



Q : 쿠폰/적립금의 유효기간은 어떻게 되나요?

A : 쿠폰은 제품 1개당 1개의 쿠폰 사용이 가능하며, 이벤트가 진행되는 상품에는 쿠폰이 적용되지 않을 수도 있습니다.
사용기한이 지난 쿠폰은 자동적으로 소멸됩니다. 적립금의 유효기간은 발행일로부터 1일 입니다.
단,이벤트를 통해 지급된 적립금은 유효기간이 상이할 수 있으며, 명시된 유효기간이 지나면 자동적으로 소멸됩니다.

[ 주문&결제 ]무통장 입금시 확인이 안되면 어떻게 하나요?

현재 무통장 입금시에 확인이 안되고 배송 대기중으로 안넘어 가는 경우가 간혹 있습니다.

기재된 입금자명과 실질적으로 입금해주는 고객님 성함과
실질적으로 입금해주시는 성함이

띄어쓰기및 스펠링이 완벽하게 일치를 하여야만 배송 대기중으로만
넘어가고 있습니다.

안넘어 가는 분들의 대부분은 영문으로 기재를 해주신 고객님들에
한해서 오류가 있을수가 있습니다.

혹시나 입금을 하셨는대도 확인이 안되었다 싶으면
저희측으로 문의 주시면 감사하겠습니다.


TEL. 070-4820-6118


최대한 빠른 도움 드리도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

[ 제품 ]메이크업을 하지 않아도 클렌징을 해야 하나요?

메이크업을 하지 않았더라도 클렌징을 꼭 해야합니다.

메이크업을 지우는 이유는 낮동안 쌓인 먼지,피지,외부 물질 등 환경적인 요인이므로 인한 불순물을 지우는 것이며,

클렌징으로 피부의 스트레스와 피로를 풀어주는 역할도 해줍니다.

먼저 포인트 메이크업을 리무버를 이용하여 지운 후 클렌징크림(또는 워터, 오일)으로 전체적인 메이크업을 지우고,

티슈로 가볍게 눌러준 다음 폼클렌징으로 이중세안을 하시면 트러블과 칙칙해지는 피부를 좀 더 맑게 표현할 수 있습니다.

물론 메이크업을 하지 않았을 경우에는 클렌징 크림(1차세안)은 사용하지 않고, 폼 클렌징의 사용만으로도 청결한 세안이 가능합니다.

[ 제품 ]일시 품절된 제품은 언제 구입할 수 있을가요?

일시 품절된 상품일 경우 품목에 따라 입고 일정이 달라집니다.

빠르면 1~3일안에 재입고되기도 하지만, 몇 개월이 걸리는 경우도 있습니다.


단, 단종으로 인해 공급이 불가능할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

[ 제품 ]제품의 보관과 사용후 관리가 궁금해요

제품 보관법 제품이 뜨거운 열, 추위 또는 급격한 온도 변화를 겪지 않도록 하고, 직사광선이 닿지 않게 해주십시오.

제품은 통풍이 잘되고 건조한 장소에 보관하십시오. 욕실은 온도나 습도가 자주 급격하게 변하는 장소이기 때문에 보관하기에는 부적합한 곳입니다.


사용후 관리 제품을 사용하신 후에는 제품 용기의 입구에 남아 있는 잔여물은 닦아내고 뚜껑을 잘 닫아주십시오.

보관중인 제품 뿐 아니라 매일 사용 중인 제품들이라도 사용하지 않을 때에는 반드시 뚜껑닫아 주셔야 합니다.

[ 제품 ]기능성 제품을 임산부가 사용해도 괜찮은가요?

메디필의 제품은 과학적으로 효능과 안정성이 입증이 된 제품들입니다.

하지만 임산부들의 신체적 반응에 따라 민감성과 예민한 피부를 가지신 임산부들이 계시기 때문에

전문의와 상담후에 제품을 사용하는 것을 추천드립니다.

[ 제품 ]남/녀 구분없이 모든제품이 사용가능 한가요?

메디필의 제품은 남녀 구분없이 공용으로 사용이 가능 합니다.

에스테틱과 민감성 트러블 피부에 최적화 시킨 더마에스테틱 브랜드이지만, 고객님들의 피부상태에 따라서 사용감이 달라질 수 있기 때문에

자신의 피부타입에 맞춰 제품을 사용하는것을 추천 드립니다.

[ 기타 ]광고관련 문자를 그만 받고 싶어요.

회원가입 시 메일, SMS 수신동의 여부로 발송이 되며 수신거부를 원할경우
마이 페이지 -> 개인정보 비밀번호 입력 후 SMS 수신동의를 해지해 주시거나
1:1 문의에 수신거부 의사를 남겨주시면 수신 해지 도와드리겠습니다.


단, 주문관련(구매확인/결제/반품/환불등) 의 SMS는 광고성 정보 수신 여부와 관계없이 발송됩니다.


광고 메일과 SMS 수신거부는 실시간 반영되지 않아, 수신거부 후에도
2-3일정도 광고를 받으실 수 있습니다. 이점 양해 부탁드립니다.


[ 기타 ]고객센터의 상담시간은 언제인가요?

평일 :오전 10시~오후 5시
점심:12:00~13:00
토요일/일요일/공휴일: 휴무


고객센터 통화가 어려울때는 1:1 문의 게시판에 글남겨주시면,
업무가 시작된 후 순차적으로 빠른 답변 도와드리겠습니다.

[ 기타 ]주문하지 않은 상품 관련 문자를 받았어요.

실제 상품을 주문하신 고객님이 주문 시 휴대폰 번호를 잘못 입력한경우,
주문자 연락처를 수령자 연락처로 변경한경우(선물용)
주문하지 않은 고객님께 문자 메시지가 발송 될수 있습니다.


개인정보 도용으로 인한 문자 발송이 아니니 참고 부탁드리며
이 경우 고객센터로 문의주시면 신속히 연락처 변경 도와드리겠습니다. 

[ 교환&반품&환불 ]주문한 상품을 변경 / 취소하고 싶어요.

주문하신 제품의 처리상태에 따라 가능여부가 달라집니다.


1. 주문완료만 되고 결제하지 않으셨을 경우(무통장 입금방법으로 주문한 경우)
마이페이지의 주문내역에서 직접 수정 또는 취소가 가능하십니다.


2. 주문하신 제품에 대한 실제 결제까지 하셨으나 배송이 되지 않은 경우(카드결제나 계좌이체 주문인 경우)
사이트내에서는 배송준비중이나, 저희 물류센터측에서는 발송이 될수 있습니다.
그럴시에는 따로 취소가 어려우며, 변심 교환/환불 절차를 따르셔야 합니다.


메디필 고객센터(070-4820-6118)로 연락하셔서 취소요청주세요.


또한 1:1 문의글에 남겨주셔도 취소 가능합니다.


3. 주문하신 제품이 배송되었을 경우
 주문취소는 불가능하며 변심교환/환불 절차를 따르셔야 합니다.
 (본 FAQ의 교환/환불에 대한 내용을 참고하시기 바랍니다.

[ 교환&반품&환불 ]카드취소 했는데 카드사에서는 취소가 되지 않았어요.

카드결제의 경우 메디필에서 고객님의 주문건에 대한 환불금액을 카드취소 요청 하더라도,

카드대행사를 통해 승인취소가 고객님의 카드사로 전달되는 과정을 거치기 때문에,

정상적인 환불완료까지는 카드사영업일 기준으로 3-5일 정도가 소요됩니다. (공휴일제외)


그로인해, 소요되는 기간내에 고객님의 결제대금 확정일이 포함되는경우 카드 청구서에 해당 금액이 포함되어 나올수 있습니다.
청구된 금액은 지불을 하시더라도 카드사의 정책에 따라 익월 고객님의 청구서에서 차감되거나 환불진행되므로 참고 부탁드립니다.


자세한 환불 관련된 내용은 개인정보 보호법상 본인확인 절차를 거친뒤에 확인이 가능하여

고객님의 카드사로 직접 문의주시면 자세하고 정확하게 안내 받으실 수 있습니다.


카드대행사로 취소 요청이 접수되었는지 확인을 원하시는 경우에는 이니시스( 1588-4954 )로 문의주시면 안내 받으실 수 있습니다.

[ 교환&반품&환불 ]제품 사용후 피부에 맞지 않는것 같은데 환불 가능한가요?

메디필 모든 제품의 경우 안전한 성분 처방을 하여 믿을만한 제품이지만

민감 피부에 있어서 제품을 처음 사용하시는 경우 일시적인 반응으로 피부에 맞지 않을수 있습니다.


제품 사용을 일시적으로 중지하였다가 재 사용했을때도 피부에 맞지 않는다면, 절차는 아래와 같습니다.


- 피부과 방문후 의사소견서 (메디필 화장품으로 인해 트러블이 났다)는 부분이 명시되어 있어야하며
의사소견서는 진단서와는 다르게 무료로 발급 가능합니다. 의사소견서 준비 후 팩스(031-556-5688)
보내주시고 꼭 고객센터나 1:1문의로 연락 부탁드립니다.


피부과진단서를 기준으로 당사 내부규정에 따라 환불 및 반품처리 해드리며, 배송비는 메디 서 부담합니다.
단, 제품 배송일로부터 15일이내 - 고객님 결제방식에따라 환불가능합니다.


내용물은 2/3이상 남아 있어야지만 가능한점 참고 부탁드립니다.

[ 교환&반품&환불 ]취소신청을 했는데 취소 철회가 되었어요.

실제로 사이트 상에서 배송준비중이라고 하더라도, 상품이 발송되었을수 있습니다.


배송의 경우 실시간으로 물류센터에서 발송 후
사이트상으로 배송중으로 변경되는 부분이 아니라
모두 물건 발송 처리 후 사이트상 내역을 배송중으로
변경처리 하는 시스템으로 실제로 고객님꼐서 취소요청이 가능하시더라도
물건이 이미 발송되어 취소가 추후 철회처리 될 수 있습니다.
 
이점 양해 부탁드리며,
취소신청의 경우 꼭 고객센터 (070-4820-6118) 로 전화주시거나
1:1문의 게시판에 남겨주시면 빠르고 정확하게 취소 및 안내 도와드릴수 있습니다.

[ 교환&반품&환불 ]신용카드 결제 후 취소했는데 카드대금이 청구되었어요.

신용카드로 결제한 상품이 취소되면 신용카드 승인이 자동 취소됩니다.


취소된 상품에 대해 카드대금 청구서를 받으셨다면 주문취소 전에 해당 카드사에서 청구서를 작성하였기 때문입니다.


청구된 카드대금은 취소 내역을 접수한 해당 신용카드사에서 고객님께 환금, 승인취소, 한도복구를 해드리니
환불방법과 환불일자에 대한 자세한 사항은 해당 카드사로 직접 문의하여 주시기 바랍니다.


카드 승인 취소 기간은 카드사와 결제대행사의 확인 절차를 거치는 관계로 주문취소 후 4~5일(토/공휴일 제외)이 소요됩니다.

[ 배송 ]아직도 배송준비중인데 언제 배송되나요?

평일 영업일 기준 오전10시, 오후3시 포장 후 선출고 해 드리며

오후6시 이후 송장번호가 일괄 입력되고 있습니다.

배송준비중으로 확인되어도 이미 배송 출고 되었을 수 있으며

송장번호 입력 후 익일 오전부터는 상세한 배송 추적 조회가 가능합니다.

(출고 후 익일~3일내 수령 완료)


[ 배송 ]배송기간은 얼마나 걸리나요?

메디필은 평일 15:00 이전 결제완료 및 입금확인 된 주문 건은 당일배송을 원칙으로 하고 있습니다.


주문하신 상품은 결제 완료 후 평균 1~3일 이내에 배송됩니다.(연휴 및 주말 제외)


다만, 택배사에 사정에 따라 명절 전후등 택배 물량이 많은 경우 지연될 수 있으며 폭설이나 폭우 등으로 배송이 어려울수 있습니다.


* 배송은 지역마다 차이가 있을 수 있으며, 산간 도서지방 등 일부 지역은 배송이 불가하거나, 배송비가 추가 될 수 있습니다

[ 배송 ]배송중인 상품의 위치를 알고싶어요.


1. 로그인후
상단메뉴바에 ORDER ->주문조회/택배조회 > 운송장번호 조회 에서 가능합니다
( 회원, 비회원 모두 주문 시 확인 이메일이 발송되니 주문확인 메일을 참조하세요.)


2. 배송조회는 제품 출고이후부터 가능합니다


(배송조회가능 위치추적 서비스이용은 약간의 시간차이는 있을 수 있습니다)

[ 배송 ]주문 후 배송지를 변경할 수 있나요?

발송 전 주소지 변경은 가능하며,
1:1문의관리에 남겨주시거나, 메디필 고객센터로 전화주시면
원하시는 주소지로 변경 가능합니다.


단, 발송이 된경우에는 불가능하며,
변경하시려면 택배사쪽으로 요청 주셔야 합니다.


사이트내 배송준비상태라 할지라도 물류센터에서는 발송이 된 경우에도 변경이 불가합니다.


주문 물품이 이미 발송하였을 경우 배송중에 주소를 변경할 수 없기 때문에 수취거절이나 배송기사님께
판매자쪽으로 반송 요청해 주시면 입고 확인 후 주소변경하여 다시 발송해 드리고 있습니다.


단 입고 후 재발송의 경우 추가배송료는 고객님께서 지불해 주셔야 합니다.


[ 배송 ]발송되는 택배사는 어디인가요?


빠르고 안전한 cj대한통운으로 배송되고 있습니다.


[ 배송 ]발송할 주소지가 군부대라 우체국택배로 발송 가능할까요?

메디필의 경우 cj대한통운이 지정택배사로 cj대한통운으로 발송되고 있으나

요청주시는 분들에 한하여 우체국택배로 따로 발송을 도와드릴 수 있습니다.


하지만 주문후 꼭 저희쪽으로 배송메시지가 아닌
고객센터로 전화를 주시거나 1:1문의에 글남겨주셔야지만 저희쪽에서 확인을 도와드릴수 있으며,

추가 배송비가 부담되고 있음을 참고 부탁드립니다.


저희쪽으로 우체국 택배 배송요청을 주신 후, 추가 배송비 입금안내를 받으시고
배송비를 입금해주신 내역이 확인되면 그때 우체국 택배로 발송을 도와드립니다.

[ 배송 ]주소지를 잘못 기입해서 상품을 못받았어요.

주소지 불명, 수취인의 부재로 인하여 상품을 수령하지 못하였을 경우,
상품이 반송될 수 있습니다.


상기 이유로 제품이 반송된 경우에는 반송 및 배송비는 고객님께서 부담하셔야 하므로,
부재 가능성이 있는 경우 반드시 배송 메모에 배송 기사님이 확인하실수 있도록 남겨주셔야 합니다.


- 주소지 오류, 연락처 부재로 반송된 경우 재 발송시 왕복 택배비 고객 부담 입니다.

[ 주문&결제 ]주문한 내용과 결제여부를 확인하고 싶어요.

로그인 후, 상단메뉴에 있는 [ORDER]란을 이용하시면 됩니다.


- 회원의 경우 로그인 후 배송조회를 클릭하시면 주문내용과 주문상태를 확인하실 수 있습니다.
- 비회원의 경우 상단메뉴에 있는 [주문&배송조회]에서 이름과 주민번호로 로그인 후 주문내용과 상태를 확인하실 수 있습니다.


* 주문하신 후 7일 이내에 결제가 확인되지 않으면 자동으로 주문취소가 됩니다.

[ 주문&결제 ]카드 결제 취소 후 카드사를 통해 확인이 안되고 있어요.

카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.


그리고 각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우에는 납부 후 다음달 카드 대금에서 환불처리될 수 있습니다.
카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른 점 양해 부탁드리며, 해당 카드사에서 확인 가능합니다.

[ 주문&결제 ]무통장입금을 할 수 있는 은행과 계좌번호를 알려주세요.

(주)스킨이데아 계좌번호 입니다.


우리은행: 1005-402-635404

입금확인은 오전 10시와 오후 2시반 두차례로 진행되고 있으며

입금후 주문건이 입금확인으로 변경되지 않을시 꼭

고객센터(070-4820-6118)로 전화주시면 확인 도와드리겠습니다.

[ 주문&결제 ]주문을 했는데 주문내역이 없어졌어요. 주문이 제대로 된 건가요?

주문 시 이전단계로 넘어간다거나 주문완료 버튼까지 눌러주지 않으시면, 정상적인 주문완료가 이뤄지지 않습니다.


주문서 조회가 되지 않으신다면, 고객님의 주문이 정상처리되지 않은 것입니다. 

메디필 고객센터로 연락주시면, 성심성의껏 해결해 드립니다.

그 외 비회원 주문의 경우 주문번호를 모르실 경우 고객센터로 문의 주시면 안내해 드립니다.


[ 주문&결제 ]입금했는데 입금확인이 되지 않아요.

입금확인은 자동화시스템으로 입금후 1~2시간후에 확인되고 있습니다.


가상계좌의 경우 주문자와 입금자명이 달라도 확인이 가능합니다.

하지만 무통장 입금건의 경우 주문하실때 입금하기로 하셨던 성함과 다르거나 금액을 틀리게 입금하셨을 경우에는,

1~2시간후에도 자동으로 입금확인이 되지 않습니다.


주문후 1-2시간후에도 입금확인문자가 오지 않을경우에는 고객센터 및 게시판으로 연락주시면

수동으로 확인하여 입금확인을 도와드리도록 하겠습니다.

[ 주문&결제 ]주문 결제는 어떤방법을 쓸수 있나요?

셀라피 결제 방법에는 신용카드 결제/ 실시간 계좌이체/ 휴대폰결제/ 무통장입금이 있습니다.


- 신용카드결제의 경우 별도의 신용카드창이 팝업 되므로 카드사별 결제방법을 선택하시고 진행하셔서 승인완료를 받으시면
 결제가 완료됩니다


- 실시간계좌이체/가상계좌 입금은 주문을 마친후 해당 계좌로 송금하시면 됩니다.

(상품 주문후 7일까지 미결제시 주문이 자동으로 취소됩니다.)


인터넷주문이 불편하신 분들은 고객만족센터(070-4820-6527)로 연락주시면 전문 상담과 함께 전화주문이 가능합니다.  

[ 회원가입 ]메디필 회원가입시 어떤 혜택이 있나요?

메디필 회원 가입시 특별 혜택이 준비되어 있습니다.

>> 신규회원가입 시 즉시 5,000원 적립금 발급 (유효기간없음)
>> 가입시 감사할인쿠폰을 발급드리고 있습니다.
>> 제품 구매 시마다 고객등급에 따라 구매적립금 적립
>> 등급별 생일 할인 쿠폰 발급
>> 첫 구매 감사 쿠폰 발급

>> 재 구매시 5%할인 쿠폰 증정

[ 회원가입 ]비회원도 온라인 구매를 이용할 수 있나요?

사이트 회원이 아니시더라도 회원가입 없이 편리하게 제품을 구매하실 수 있습니다.
하지만 비회원으로 주문하시면, 구매 시 제공되는 마일리지나 쿠폰 등 별도의 혜택은 회원에 한해 제공되며,
비회원 구매시에는 위의 사항에 대한 혜택을 받아보실 수 없습니다.

[ 회원가입 ]아이디와 비밀번호를 분실하면 어떻게해야하나요?

메뉴 상단 로그인 페이지에서 아이디/비밀번호 찾기를 클릭 후
가입시 입력하셨던 이메일, 휴대폰등을 통해 찾으실 수 있으며
아이핀인증 및 휴대폰 인증을 통해서 또한 안내 받아보실수 있습니다.


이렇게 하셔도 확인이 어려울경우

메디필 고객센터(070-4820-6527)로 문의 주시면 친절한 안내 도와드리겠습니다.


[ 회원가입 ]회원 가입 절차는 어떻게 되나요?

홈페이지 상단의 LOG IN 카테고리안에 회원가입 버튼을 클릭하여, 아이핀 및 휴대폰인증을 통해
본인인증을 진행 후 가입자의 회원정보 및
이용약관, 개인정보 수집 이용약관에 동의 후 [회원가입] 버튼을 클릭하시면 됩니다.



※ 가입하신 아이디(이메일) 및 휴대폰번호로 구매 및 취소, 쿠폰번호 등의 중요한 주문정보를 보내드리고 있으므로

반드시 실제 이용하고 계신 가입자 본인의 정보를 입력해 주시기 바랍니다.


※ 보다 안전한 정보보호를 위해 비밀번호는 영문 대소문자/숫자/특수문자 중 2가지 이상 조합, 8자~16자으로 설정해 주시기 바랍니다.


※ 가입 후 첫 주문/결제 시에 본인인증 절차가 필요하며, 이미 본인인증을 받은 아이디가 있는 회원일 경우 추가로 인증 받을 수 없습니다.


[ 회원가입 ]개인정보의 보안은 믿을 수 있나요?

메디필 회원의 정보보안을 위해

주문 및 결제에 필요한 최소한의 개인정보를 회원가입 요건으로 삼고 있습니다 .


또한 정보유출에 관련된 피해가 없도록 정책적 /시스템적인 보안에

최선의 노력을 다하고 있으므로 개인정보 유출에 대한 우려는 안심하셔도 됩니다.

[ 회원가입 ]외국인인데 회원 가입 가능한가요?

국내 체류 외국인의 원활한 전자상거래 활용을 위해

외국인 여권번호 실명확인을 통한 회원가입 서비스를 제공하고 있습니다.

[ 회원가입 ]탈퇴하면 개인정보는 모두 삭제되나요?

회원탈퇴 즉시, 고객님의 개인정보는 모두 삭제됩니다.


단, 상법 및 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관련법령에 의하여
아래와 같이 거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 정해진 기간 동안 보유 후 파기합니다.


 - 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
 - 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
 - 소비자의 불만 또는 분쟁에 관한 기록 : 3년

 
[ 회원가입 ]회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

홈페이지로그인 후 [로그인 > 회원정보수정/확인] 페이지 하단의 [회원탈퇴] 버튼을 클릭하시면 즉시 탈퇴됩니다.
탈퇴 전, 반드시 아래 유의사항을 확인하여 주시기 바랍니다.



- 회원탈퇴 시, 유의 사항


   1) 회원탈퇴 후에는 구매내역 확인이 불가합니다.
   2) 탈퇴 시, 보유 중인 잔여 적립금은 소멸되므로 재 가입을 하시더라도 소멸된 적립금은 복구되지 않습니다.
   3) 탈퇴 후 3개월 이내 재가입이 불가능하며, 탈퇴 전 기존 구매내역은 확인하실 수 없습니다.

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